Refund policy
Política de Reembolso — A Mãe M&M
Política de Devolução por Arrependimento
Caso pretenda cancelar a sua compra por arrependimento, poderá solicitar a devolução no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda no seu endereço.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar sem utilização e em perfeito estado.
Não são aceites pedidos de reembolso em situações de:
- produtos já utilizados
- ausência de resultados após a utilização
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para ana@amaemm.com, indicando:
- nome completo
- número da encomenda
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 30 dias.
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.
Produtos com defeito
De acordo com a legislação Portuguesa, no caso de itens com defeito de fabrico, tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias após a receção da encomenda.
Envie um e-mail para ana@amaemm.com, informando o seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito (com fotos ou vídeos).
Analisaremos o caso em até 30 dias após a receção dos produtos devolvidos.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.
Devolução dos produtos
De acordo com o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento são suportados pelo cliente, via CTT ou transportadora.
Endereço para devolução:
Rua António Sérgio 76
2080-533 Fazendas de Almeirim
Portugal
Política de devoluções especiais
As soluções naturais da Mãe M&M são preparadas de forma personalizada, tendo em conta a idade e as necessidades específicas de cada criança. Por esse motivo, não é possível proceder ao reembolso quando a encomenda não é levantada pelo cliente e regressa ao remetente.
Nestes casos:
- Não existe devolução do valor pago
- Os produtos são preparados exclusivamente para cada cliente
Para novo envio será necessário pagar:
- portes do novo envio
- despesas de devolução cobradas pela transportadora
Recomendamos acompanhar o estado da encomenda e garantir o levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora.
Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso e devoluções, pode contactar-nos:
Email: ana@amaemm.com